Heures de visite, admission, assurance et ce qu'il faut apporter
Informations pratiques pour les patients et les accompagnants se présentant à Ndengera CBC Polyclinic.
- Urgences et Maternité
- 24h/24 Sans Rendez-vous
- Assureurs Acceptés
- 18
- Délai du Laboratoire
- 30–60 min
Quand appeler une ambulance plutôt que de se déplacer
Les urgences et la maternité sont ouvertes à toute heure et ne nécessitent aucun rendez-vous. Dans les situations ci-dessous, ne transportez pas le patient vous-même : appelez une ambulance afin que les soins commencent en chemin.
Appelez, ne vous déplacez pas, en cas de :
- Douleur thoracique, ou douleur irradiant vers le bras ou la mâchoire
- Difficulté à respirer, ou respiration rapide et pénible
- Saignement qui ne s'arrête pas malgré une compression ferme
- Perte de connaissance, ou personne impossible à réveiller
- Une convulsion, ou une crise qui ne cède pas
- Une blessure grave, un accident de la route, ou une brûlure sévère
- Faiblesse soudaine d'un côté, visage tombant, ou parole empâtée
- Saignement abondant pendant la grossesse, crise convulsive pendant la grossesse, ou travail compliqué
Aucun rendez-vous, aucune carte d'assurance et aucun paiement ne sont exigés avant la prise en charge en urgence. Les formalités sont réglées une fois le patient stabilisé.
Horaires de visite pour l'observation et la maternité
Les horaires de visite à Ndengera équilibrent le soutien familial avec le repos et le rétablissement clinique des patients hospitalisés.
06h00 – 07h30
Période de visite du matin, avant le début de la visite médicale.
12h00 – 14h00
Période de visite de midi, pour les repas, les visites au nouveau-né en maternité et les échanges avec le personnel infirmier.
17h00 – 20h00
Période de visite du soir. Le calme est observé dans tous les services à partir de 20h00.
Partenaires d'assurance et régimes médicaux acceptés
Ndengera coopère avec les fonds de santé publics et les assureurs privés reconnus au Rwanda. La facturation directe s'applique à la pharmacie et aux guichets de consultation.
Présentez votre carte d'identité nationale et votre carte d'affilié actuelle à la réception à votre arrivée. Notre équipe d'admission vérifie l'éligibilité sur place.
RSSB
Régime public
MMI
Régime public
Radiant Insurance
Assureur privé
Britam
Assureur privé
Prime Insurance
Assureur privé
Old Mutual
Assureur privé
Eden Care
Assureur privé
Serena Insurance
Assureur privé
AXA
Assureur privé
Equity
Convention d'entreprise
Urwego Finance
Convention d'entreprise
SINELAC
Convention d'entreprise
Uzima
Convention d'entreprise
Private Sector Federation
Convention d'entreprise
Rwanda Bar Association
Convention d'entreprise
UNHCR
Patients référés
Africa New Life
Patients référés
Ubuzima Bwiza Foundation
Patients référés
Quoi apporter pour votre visite ou admission
Pièce d'Identité
Carte d'identité nationale (Indangamuntu), passeport, ou acte de naissance pour les enfants mineurs.
Documents d'Assurance
Carte d'affilié valide, numéro d'adhérent, ou formulaire de transfert tamponné (pour la Mutuelle CBHI).
Dossier Médical
Anciennes ordonnances, médicaments chroniques en cours, résultats d'analyses, ou votre carnet CPN.
Effets Personnels
Vêtements confortables, articles de toilette personnels, et un accompagnant familial désigné en cas de séjour en observation.
Droits et dignité du patient à Ndengera
Nous nous imposons des normes strictes de transparence clinique, de respect humain et de confidentialité.
Confidentialité Médicale Stricte
Votre diagnostic, vos résultats d'analyses et vos dossiers de consultation sont strictement confidentiels et protégés par la loi nationale sur la confidentialité médicale.
Consentement Éclairé et Clarté
Chaque test, examen et médicament est expliqué en langage simple — en kinyarwanda, en anglais, en français ou en kiswahili — afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées.
Soins Égaux et Respectueux
Les soins sont dispensés sans discrimination d'origine, de condition sociale, de conviction ou de capacité de paiement.
Ce que nous demandons aux patients
À ces droits répondent des responsabilités. Les quatre suivantes permettent à l'équipe de vous soigner en sécurité.
- 01 Donner des antécédents exacts, y compris tout médicament et remède traditionnel pris.
- 02 Suivre le traitement convenu, et le signaler si ce n'est pas le cas.
- 03 Respecter les autres patients, le personnel et le calme des services.
- 04 Régler le montant dû, ou convenir d'un arrangement avec le service de facturation avant la sortie.
Ce qui se passe lors d'une hospitalisation
L'admission est décidée par le clinicien traitant. Les étapes ci-dessous s'appliquent à tous les services.
À l'admission
Présentez-vous au bureau des admissions avec une pièce d'identité et un document d'assurance. Un lit est attribué, le consentement est recueilli et une personne à prévenir est enregistrée.
Pendant le séjour
Un médecin examine chaque patient quotidiennement. Un accompagnant peut rester la nuit. Les traitements, les observations et toute modification du plan sont consignés au dossier.
À la sortie
La sortie est autorisée par le clinicien traitant. Le patient repart avec un compte rendu d'hospitalisation, ses ordonnances, une date de suivi et, si nécessaire, une lettre de référence.
Informations auxquelles les patients ont droit
Réclamations et retours
Une réclamation peut être déposée en personne à la réception, par téléphone, par écrit, ou via la boîte à suggestions de la salle d'attente. Elle est enregistrée le jour de sa réception et fait l'objet d'une réponse sous quatorze jours. Déposer une réclamation n'affecte en rien les soins reçus.
Accessibilité
L'entrée principale est de plain-pied et une rampe dessert le bloc de consultation. Des fauteuils roulants sont disponibles à la réception, et un stationnement est prévu près de l'entrée. Le personnel communique en kinyarwanda, anglais, français et kiswahili, et le patient peut être accompagné d'une personne qui l'assiste.
Prévention des infections
Les instruments sont stérilisés selon un cycle d'autoclave validé et chaque charge est enregistrée. Les visiteurs se désinfectent les mains à l'entrée du service. Toute personne fiévreuse, qui tousse ou qui présente une diarrhée ne doit pas rendre visite à un patient hospitalisé. Les enfants de moins de quatorze ans ne sont pas admis comme visiteurs.
Secret médical
Le dossier médical est confidentiel. Il n'est consulté que par le personnel soignant et n'est communiqué à un tiers — y compris un proche, un employeur ou un assureur — qu'avec le consentement écrit du patient, ou lorsque la loi rwandaise l'exige. Le patient peut demander une copie de son dossier à la réception.
Pour les cliniciens référents
Une référence peut être transmise par téléphone à la réception ou remise au patient. La lettre de référence doit préciser le motif, les constatations, le traitement déjà administré et la raison de la référence. Un courrier de réponse est adressé au clinicien référent à la sortie du patient ou après la consultation. Les cas dépassant les capacités de l'établissement sont référés à l'hôpital de district ou à un hôpital de référence à Kigali.
Questions fréquentes des patients
Réponses aux questions courantes sur les rendez-vous, les délais de laboratoire, les urgences sans rendez-vous, et les paiements à Ndengera.
Ai-je besoin d'un rendez-vous pour les urgences ou l'accouchement ?
Non. Le triage d'urgence et la salle de travail de la maternité sont ouverts 24 heures sur 24, 365 jours par an. Présentez-vous directement, sans réservation préalable.
En combien de temps les résultats de laboratoire sont-ils prêts ?
Les analyses de sang de routine, la microscopie du paludisme et d'autres tests courants sont validés sur place en 30 à 60 minutes, afin que vous puissiez voir votre médecin le jour même.
Puis-je utiliser la Mutuelle de Santé CBHI à Ndengera ?
Oui. La Mutuelle de Santé est acceptée sur présentation d'une fiche de transfert valide du centre de santé. En cas d'urgence vitale, les patients sont stabilisés immédiatement, quelle que soit la documentation.
Que faire si je n'ai aucun des régimes d'assurance acceptés ?
Vous pouvez payer directement selon nos tarifs transparents, réglementés par le Ministère de la Santé, par Mobile Money (MoMo) ou en espèces, avec un reçu clair pour chaque service.
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